品質保証について

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プリオの全商品には2つの品質保証が適用されています。

当社の品質保証には、「不良品保証」と「品質保証」の2つの保証がございます。この保証は、プリオが印刷・製造している全商品に無料もしくは有料で適用されます。有料の品質保証は、30日を超える場合のみ。

[1] 不良品保証とは・・・
商品が到着した時点で何らかの初期不良がある商品を「初期不良品」とします。こちらに関しては、商品到着後「7日間以内」にマイページより「苦情申請」をして頂くと、商品の「お取り換え・返品」ができます。
[2] 品質保証とは・・・
一般的な使い方をしたが、保証期間内に商品の不良・故障・劣化があった場合に「品質不良品」とします。こちらに関しては、商品到着後「保証期間内」にマイページより「品質保証申請」を行うことで、1回のみですが商品の「お取り換え」ができます。保証期間中いつでも申請できます。
■保証規定
商品分類 対象事項 不良品保証 品質保証 保証となる範囲
ポスター 色味 弊社保有の全プリンターにおいて、カラーマッチングを実施し、色味の相違は最小限に抑えておりますが、若干の相違が生じる場合がございます。これはプリンターの性能によるもので、保証対象外とさせていただきます。遠目から見て、明らかに色味が違う場合は、初期不良として対応させていただきます。また、直射日光の当たらない屋内での使用時に、インクが色あせた場合は、品質保証の対象となります。
サイズ × 指定サイズのポスターカットはすべて手作業で行っており、細心の注意を払って作業は行っておりますが、多少のズレが生じてしまう場合がございます。誠に勝手ながら、1辺±5mm以内のズレに関しては保証対象外とさせていただきます。1辺±6mm以上のズレがあった場合は、初期不良として対応させていただきます。
キズ・折れ × 取り出した時点で、用紙に著しく目立つ傷・折れがあった場合は、初期不良として対応させていただきます。布ポスター・合成布は、折りたたんで運ぶことが可能ですが、インクの発色や定着を良くする為の特殊コーティングが施されておりますので、通常の布製品よりは折れ目がつきやすい性質となっております。こちらの折れに関しては、保証対象外とさせていただきます。
インク汚れ・はがれ 取り出した時点で、印刷面にインク汚れ・剥がれがある場合、初期不良として対応させていただきます。通常使用において、印刷面に触れただけでインクが剥がれた場合は、品質保証とさせていただきます。また、耐水商品にも関わらず、水濡れによるインクのにじみが出た場合も、品質保証の対象となります。
巻きくせ × × 弊社では環境への配慮から、過剰梱包を避けるため、ポスターは丸めて梱包しております。そのため用紙の性質上、巻き癖が付いてしまう事がありますが、逆に巻いていただくことで癖はとれますので保証対象外とさせていただきます。布商品の場合、全面ベタなど、カットライン付近に大量のインクを使用すると、用紙の端が内側に丸まってしまいます。これは用紙とインクの性質によるものですので、保証対象外とさせていただきます。布ポスター・合成布などはこの現象が顕著に表れるので、ご注意ください。
粘着が弱い アクリル板、ガラス、プラスチックなど、表面に汚れがなく、平滑なものに貼ったにも関わらず、はがれた場合は、品質保証の対象となります。
防炎素材 × 防炎認定とは、あくまでも「燃えにくい」という性能の認定です。 着火し際限なく燃え広がった場合は品質保証として対応させていただきます。 防炎基準に関しては「公益財団法人 日本防炎協会」発行のPDF資料をご参照ください。PDF資料
ほつれ × × 通常のカットのみで、ほつれ防止の熱加工は行っておりませんので、保証対象外とさせていただきます。
パネル 反り 平置きで、3cm以上の反りがあった場合は、初期不良として対応させていただきます。3ヶ月以内に発生する3cm以上の反りに対しても品質保証が適用されます。少しの反りも気になる方は、反りづらいアルミ複合板・10mm発泡パネルがお勧めです。
折れ・つぶれ・へこみ × 取り出した時点で、パネルに折れ・潰れ・へこみがあった場合は、初期不良として対応させていただきます。2つ折り加工の場合、商品の特性上、若干の折り目がつきますが、こちらに関しては保証対象外とさせていただきます。
気泡 取り出した時点で、パネルと用紙の間に気泡が入っている場合は、初期不良として対応させていただきます。また、通常使用中に気泡が現れた場合は、品質保証の対象となります。
粘着物の汚れ × 加工中に、パネルの粘着物が表面に付着してしまう場合があります。厳しくチェックを行っておりますが、取り出した時点で粘着物が付着している場合は、初期不良として対応させていただきます。
カットライン × 切断面がえぐれている場合や1辺±6mm以上のカットのズレがあった場合は、初期不良として対応させていただきます。パネルの角の用紙が若干めくれる事がありますが、こちらは保証対象外とさせていただきます。
剥離紙 × × パネルのみをご購入した場合ですが、商品の特性により剥離紙が剥がしにくい商品が一部含まれます。その場合は、剥離紙の角にテープを貼って、引っ張るようにすると剥がれやすくなりますので、こちらは保証対象外とさせていただきます。
ラミネート はがれ 取り出した時点、もしくは過度な負荷をかけずに通常使用したにも関わらず、ラミネートが剥がれてしまった場合、品質保証の対象となります。
異物混入 × ラミネートと用紙の間に、5mm以上の大きな異物が混入している場合、または小さなゴミが2点以上混入している場合は、 初期不良として対応させていただきます。
キズ × 取り出した時点で、著しく目立つ傷があった場合は、初期不良として対応させていただきます。
表面の汚れ × 加工中に、ラミネートの表面に粘着物が付着してしまう場合があります。厳しくチェックを行っておりますが、取り出した時点で粘着物が付着している場合は初期不良として対応させていただきます。
色あせ × UV加工のラミネートで加工された商品が「3ヶ月以内」に色あせが発生した場合は、品質保証の対象となります。
その他 タペストリー 取り出した時点で、パイプやキャップが割れている場合は、初期不良として対応させていただきます。また、3ヶ月以内の通常使用において、故障・破損が発生した場合は保障の対象とさせていただきます。
ハトメ 取り出した時点、もしくは過度な負荷をかけずに通常使用したにも関わらず、3ヶ月以内にハトメが取れた・破けた場合は、品質保証の対象となります。
周囲縫製 取り出した時点、もしくは過度な負荷をかけずに通常使用したにも関わらず、3ヶ月以内に周囲がほつれた・剥がれた場合は、品質保証の対象となります。
フレーム 取り出した時点で、著しく目立つ傷・破損があった場合は、初期不良として対応させていただきます。また、過度な負荷をかけずに、通常使用したにも関わらず、3ヶ月以内にフレームが取れた、もしくはネジ留め部分が破損した場合、品質保証の対象となります。取り付け時にパーツを紛失または破損した場合は保証対象外となります。
自立スタンド × 取り出した時点で、紙製・鉄製スタンドが破損・折れているなどの理由で自立しない場合は、初期不良として対応させていただきます。紙製スタンドは、商品の性質上、屋外でのご利用・水濡れ厳禁でお願い致します。
バナースタンド 取り出した時点で、破損している・不備がある場合は初期不良として対応させていただきます。過度な負荷をかけずに通常使用したにも関わらず、破損した場合は、品質保証の対象となります。
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